Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: что делать?

Передача транспортного средства на СТО

Предлагаю начать разговор с того, как надо передавать машину автомеханикам. Итак, заявление про наступление страхового случая рассмотрено, ущерб оценен, и страховая компания выдала водителю направление на СТО. Напоминаю, что восстановительные работы проводятся на техстанциях, имеющих соответствующие договоры с СК. Автовладелец имеет права заранее, при покупке «автогражданки» выбрать из предложенного списка сервис, в который в случае аварии направится его транспортное средство.

Условиям для проведения работ посвящена глава 6 Положения Банка России от 19.09.2014 года «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» № 431-П.

Вот что озвучено в документе:

• СТО должна находится не далее час в 50 км от места происшествия или жительства собственника машины (за исключением случаев, когда страховщик берет на себя транспортировку ТС туда и обратно);
• машины, возрастом до 2-х лет, должны ремонтироваться на станциях технического обслуживания официальных дилеров.

Соответственно, если Вы заранее не позаботились о выборе автомастерской и Вам выдали направление с нарушением вышеназванных требований, от таких услуг можно отказаться. Ну а если все в порядке, то можно смело везти авто в сервис.

Итак, машина прибыла на СТО. Что же происходит дальше? А далее составляется акт приема-передачи автомобиля. Он должен содержать такие сведения:

• детальную информацию об автомобиле;
• перечень и описание повреждений машины, полученных при ДТП;
• дату и цель обращения на станцию технического обслуживания;
• информацию о автомастерской, принимающей машину.

Документ подписывается обеими сторонами и скрепляется печатью техстанции.

Некачественный ремонт, просрочили сроки ремонта?!

Бесплатно проверим качество ремонта!

поможет Вам решить финансовые вопросы со страховой и автосервисом, проверит законность сроков ремонта автомобиля.
Профессиональный автоюрист без предоплаты
составит претензию нарушившим закон организациям, а при необходимости подготовит исковое заявление в суд.

Наши услуги:

• Осмотр авто перед сдачей и приемкой на ремонт (акт осмотра)
• Досудебное и судебное урегулирование по некачественному ремонту
• Взыскание ущерба с физического лица
• Оказание услуг по получению денежных средств вместо направления на СТО
• Отказ ремонта в части

Последствия большинства ДТП необходимо устранить. Но что делать, если сроки ремонта страховой были проигнорированы или автомобиль до сих пор не отремонтирован?

Ситуация, когда автомобиль по направлению страховой организации ремонтируется неделями, не редкость. Вместо того, чтобы вовремя произвести необходимый ремонт, сервис и страховая часто затягивают восстановление автомобиля без каких-либо объяснений. Иногда случается, что страховая компания отказывается выдавать направление в СТО на ремонт поврежденного автомобиля или всеми силами затягивает процесс выдачи бумаги.

Как быть, если срок ремонта страховой компании не соответствует законодательству? Как поступить, если стоимость ремонта машины значительно возросла из-за того, что в страховой просрочили срок ремонта?

Из-за падения рубля закупочные цены на запчасти значительно выросли, что отразилось на стоимости ремонта автомобилей, особенно зарубежного производства. Курсы валют продолжают расти, а закупки запасных частей производятся как раз за валюту.

Многие автолюбители не по своей вине попадают в ситуацию, когда страховая организация выдает направление на ремонт автомобиля с уже готовой сметой, а сотрудники СТО за предоставленные деньги готовы отремонтировать лишь половину поврежденных деталей. Из-за несогласованности действий между страховой и станцией техобслуживания автолюбители вынуждены выплачивать разницу в стоимости ремонта из своего кармана, опасаясь того, что организации-партнеры станут затягивать ремонт транспортного средства на недели или даже месяцы, пока договорятся об итоговой стоимости ремонта.

Почему из-за плохого взаимодействия СТО и страховых компаний должен страдать автолюбитель, которому и так досталось в ДТП? Почему он должен тратить свои нервы, подрывать собственное здоровье, добиваясь соизмеримых расходам компенсаций?

поможет Вам — Мы работаем без предоплаты!

Цены и условия

Прокрутите ползунок, чтобы узнать, какой процент вознаграждения полагается нам. При сумме ущерба свыше 350 000 рублей % вознаграждения рассчитывается индивидуально.

Рассчитывается индивидуально

Вознаграждение

от до Р

Некачественный ремонт: общее понятие

Что же говорит закон и Единая методика о некачественном ремонте? О наличии недоработок свидетельствуют:

1. Разные или отличающиеся от тех, что были до аварии зазоры между деталями. Они должны быть обязательно выверенными автомехаником, проводившим работу.
2. Неравномерно нанесенная, отличающаяся по цвету или легко отстающая краска. Такие признаки свидетельствуют о низком качестве покраски авто.
3. Посторонние звуки при работе машины, уменьшенная тяга или другие технические неполадки.
4. Наличие сколов, неровностей и неокрашенных элементов на деталях, которые подлежали восстановлению.
5. При ремонте использовались бывшие в употреблении запасные части (что противоречит пункту 15.1, статьи 12 ФЗ «Об ОСАГО».

В соответствии с Определением ВС РФ от 27.03.2017 года №4-КГ17-4, в результате проведения восстановительного ремонта автомобиль должен быть приведен в то состояние, в котором он был до дорожно-транспортного происшествия. Это же сказано в пункте 18, статьи 12 ФЗ «Об ОСАГО».

Претензия: форма, содержание и прилагаемые документы

Переходим к следующему этапу – подготовке претензии. Споры со страховщиками – процесс не простой и длительный, поэтому рекомендую уже на этом этапе привлечь к делу профильного адвоката. Но, если по каким-либо причинам Вы решили бороться за свои права самостоятельно, то запомните, какие ведомости должно содержать обращение в СК:

• полное название и реквизиты страховой компании;
• личные данные страхователя (ФИО, адрес, контактный номер телефона);
• описание проблемы;
• суть требований;
• ссылки на законодательные акты, нормы которых по Вашему мнению были нарушены;
• реквизиты банковского счета (автовладелец может отказаться от повторного ремонта и требовать денежной выплаты);
• перечень прилагаемых документов;
• подпись и дата.

Далее собираем пакет документов. Понадобятся копии:

• гражданского паспорта собственника машины;
• полиса ОСАГО;
• документов на авто (ПТС, СТС);
• направления на ремонт машины;
• результатов независимой экспертизы (если таковая проводилась);
• акта приема-передачи автомобиля после завершения ремонта с указанными недоработками.

Если претензию готовит и подаем представитель, то он и подписывает документ, а свои полномочия подтверждает нотариально удостоверенной доверенностью, копия которой также прилагается.

Направить требование можно двумя способами:

• передать лично (через адвоката);
• отправить по почте.

В первом случае документ подается в 2-х экземплярах. На том, что остается у собственника машины, страховщике ставит отметку о принятии и регистрации претензии. Указанная в штампе дата является «точкой отсчета» времени, положенного для ее рассмотрения.

Выбирая второй способ не забудьте отправить бумаги заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Дата, проставленная в последнем, будет считаться началом истечения срока для рассмотрения требований.

Что делать при некачественном ремонте по ОСАГО

Вне зависимости от того, обнаружен некачественный ремонт по ОСАГО во время приёмки автомобиля или уже после неё, схема действий будет выглядеть примерно одинаково:

1. Проведение независимой экспертизы, которая установит факт некачественного ремонта.
2. Составление претензии, которая потом будет направлена в страховую.
3. Направление претензии.
4. Если страховщик отказывается исполнять свои обязательства либо не отвечает дольше месяца, следующим шагом станет обращение в суд или одну из организаций, регулирующих действия страховщиков (РСА или Центробанк).

Претензия к страховщику пишется в свободной форме, но в ней в обязательном порядке должны содержаться следующие данные:

• название организации, к которой предъявляются претензии;
• ФИО или название (для юрлиц) потерпевшего;
• адреса сторон;
• описание случая, после которого понадобился ремонт;
• предъявляемые требования и их обоснование;
• сообщение о том, что будет делать подающий претензию в случае невыполнения требований (например, обращение в суд);
• банковские реквизиты (если требования предполагают выплату денег);
• дата и подпись.

Претензию можно передать страховщику одним из двух способов:

1. Лично в руки представителю страховщика. В таком случае документ должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых передаётся страховщику. Второй остается у заявителя. При этом на нём должна быть проставлена отметка о принятии.
2. Отправить заказным письмом, с описью и уведомлением о вручении. В описи указать полный список прилагаемых документов.

В первом случае срок ответа будет считаться с даты, указанной на документе. Во втором – с момента получения уведомления.

Претензию необходимо подавать именно страховщику, а не компании, которая проводила ремонт. К претензии необходимо приложить копии следующих документов:

• паспорт потерпевшего;
• подтверждение факта владения автомобилем;
• страховой полис;
• документы об аварии;
• договор на ремонт;
• акт приёма-передачи машины;
• экспертное заключение о том, что ремонт проведён некачественно.

Если дефекты обнаружены до приёмки машины

Принимая работу мастеров сервисного центра, автомобиль необходимо внимательно осмотреть. Все обнаруженные дефекты должны быть внесены в акт приема-передачи, и только после можно подписывать его. Тут нужно помнить, что страховщик может давить на то, что акт о приеме работ имеет законную силу. Если он подписан без замечаний, это означает согласие клиента с качеством выполненной работы. А также то, что он не имеет никаких претензий к исполнителю, а, следовательно – и к страховой.

В таком случае будет очень сложно добиться судебного решения в пользу хозяина авто. Оценка эксперта, если она проведена непосредственно при получении машины, может только ухудшить ситуацию. Поскольку это может быть расценено так, что клиент был осведомлён о сохранившихся дефектах, однако согласился принять своё ТС именно в таком виде.

Хорошей идеей будет принимать работу вместе с независимым экспертом, который прямо на месте сможет определить, насколько качественно был выполнен ремонт. Но провести собственную экспертизу можно и после получения машины.

При серьезных недостатках лучше не подписывать акт приема-передачи и вызвать представителя страховщика на месте. После проведения осмотра, технический центр может согласиться устранить найденные проблемы самостоятельно. В противном случае надо писать претензию страховщику. А если это не сработает, обращаться в контролирующие инстанции.

Дефекты выявлены после подписания акта приёма-передачи

Некоторые дефекты невозможно обнаружить при приёме автомобиля. Они выявляются уже в процессе использования машины. К подобным проблемам относятся слишком быстрый перегрев двигателя, появление подозрительных шумов, больший расход топлива и прочих жидкостей и тому подобные ухудшения в работе автомобиля.

В таком случае экспертиза должна проводиться не на обнаружение дефектов, а по поводу того, насколько безопасно пользоваться данным транспортным средством и насколько полноценно оно работает.

Дальнейшие действия будут точно такими же, как если бы дефекты были обнаружены во время приёма работы. Однако суд может затянуться на более долгий срок, поскольку для вынесения решения может понадобиться больше дополнительной информации. В частности, если после ремонта транспортное средство проехало больше 150 км, или если была произведена самостоятельная замена запчастей, которые уже отремонтировали по ОСАГО.

Дальнейшие действия

Если страховая компания решит рассмотреть претензию, она назначит дату повторного осмотра автомобиля. При проведении процедуры обычно присутствуют собственник, представитель страховщика и автосервиса, выполнявшего ремонт. Оценка проводится в 5-дневный срок после получения требований.

Сама же претензия рассматривается не более 10 рабочих дней с момента ее получения. Ответ на требования может быть таким:

• выдача направления на повторный ремонт;
• выплата денежных средств;
• отказ в удовлетворении требований.

Замена ремонты выплатой компенсации возможна, если между заявителем и СК достигнуто такое соглашение или повторно выполнить ремонтные работы нельзя.

На кого подавать жалобу если сделали не качественный ремонт по КАСКО?

Если СТО по направлению страховой компании выполнила некачественный ремонт транспортного средства, вы вправе потребовать устранения этих недостатков от сервиса или от страховой компании. При этом необходимо понимать, что все правоотношения у вас возникают только со страховой компанией, так как вас как страхователя со страховой компанией связывает полис страхования КАСКО, которым предусмотрены ваши права и обязанности страховой, возникающие при наступлении ДТП.

Для страховой компании осуществление страхового возмещения в виде ремонта и выплата денежных средств одинаково отражается на финансовой стороне.

Для получения страховой выплаты по КАСКО при некачественном ремонте транспортного средства необходимо:

1. провести независимую экспертизу для определения стоимости ремонта
2. в письменном виде обратиться с претензией к страховой компании
3. претензию и копию экспертизы вручить под роспись сотрудника страховой компании
4. в случае отсутствия страховой выплаты подавать исковое заявление в суд

После этого можно самостоятельно или с привлечением третьих лиц осуществлять ремонт транспортного средства.

Получен отказ: что делать?

Если страховая компания отказалась удовлетворять предъявленные требования собственник машины может попробовать подать жалобу в Российский союз автостраховщиков или в Центробанк России. Эти органы контролируют деятельность страховщиков в вопросах, касающихся «автогражданки» и способны на них повлиять. Жалобы рассматриваются совершенно бесплатно, поэтому я всегда рекомендую использовать такую возможность.

Второй вариант решения проблемы – обращение в суд. Для этого нужно подготовить и подать исковое заявление, а также собрать доказательную базу. Если перед подачей претензии владелец машины не заказывал независимую экспертизу, то перед подачей иска ее нужно обязательно провести. Именно результаты исследования послужат доказательством того, что качество ремонта «оставляет желать лучшего». Если Вы до этого момента не пользовались услугами автоюриста, то на данном этапе рекомендую его привлечь. Как показывает практика, недобросовестные страховщики, желающие сэкономить на ремонте и не признающие недоработок, всегда идут до конца и серьезно готовятся к судебным разбирательствам, поэтому без адвоката обойтись будет сложно.